Teamleitung & Prozesssteuerung: Führung und Weiterentwicklung des Service‑Support‑Teams sowie Sicherstellung eines qualitätsgesicherten technischen Supports * Technischer Support: Unterstützung von , Kunden und Vertrieb bei Diagnose, Inbetriebnahmen und Störungsbehebung im Bereich Verdichter, Kältemaschinen und Wärmepumpen * Eskalationsmanagement: Bearbeitung komplexer technischer Fälle und enge Abstimmung mit Vertrieb, Engineering und Qualität * Root‑Cause‑Analysen: Durchführung strukturierter Ursachenanalysen bei wiederkehrenden oder kritischen technischen Problemen. * Schnittstellenmanagement: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Produktentwicklung und internationalem Service sowie Teilnahme an technischen Reviews und Qualitätsgremien * KPI‑Analyse & Reporting: Monitoring technischer KPIs, Auswertung von CRM‑Daten und Erstellung regelmäßiger Reports zur Service‑ und Produktperformance
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