Bearbeitung von Support‑Tickets der 2nd‑Level‑Ebene (Windows, Linux, Office‑365, VPN, Firewall) - Klare Aufstiegschancen in die 3rd‑Level‑Support‑Abteilung, Architektur‑ & Produktentwicklung oder Datenschutz‑Expertise ) - Weiterleitung komplexer Fälle an die 3rd‑Level‑Abteilung oder externe Partner - Sicherstellung der SLA‑Erfüllung & Optimierung von Support‑Workflows - Titel: 2nd‑Level‑Supporter (Einsteiger / Quereinsteiger)
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