Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d)
Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d)
Jacques Wein-Depot Wein-Einzelhandel GmbH
Düsseldorf
Partially remote
Unterstützung bei der Optimierung der Kundensupport-Plattform Zendesk (View, Makros, Automationen) sowie Dokumentation von Prozessen und Best Practice - Gerne empfehlen wir Kundinnen und Kunden, die zu uns ins Depot kommen, passende Weine zum Essen, als Geschenk oder zu anderen schönen Anlässen im Leben. Mit rund 400 Produkten in mehr als 350 Jacques' Wein-Depots heißen wir unsere Kundinnen und Kunden täglich herzlich willkommen. Zur Verstärkung unseres Teams in Düsseldorf suchen wir einen Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d). * Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle inkl. lösungsorientierter Unterstützung bei Bestellungen, Lieferanfragen, Reklamationen sowie Kommunikation von Versand- und Lieferstatus * Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen, Weiterleitung komplexer Anfragen und Erstellung / Nachverfolgung von IT-Tickets inkl. Rückmeldung an ...
Unterstützung bei der Optimierung der Kundensupport-Plattform Zendesk (View, Makros, Automationen) sowie Dokumentation von Prozessen und Best Practice - Gerne empfehlen wir Kundinnen und Kunden, die zu uns ins Depot kommen, passende Weine zum Essen, als Geschenk oder zu anderen schönen Anlässen im Leben. Mit rund 400 Produkten in mehr als 350 Jacques' Wein-Depots heißen wir unsere Kundinnen und Kunden täglich herzlich willkommen. Zur Verstärkung unseres Teams in Düsseldorf suchen wir einen Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub (m/w/d). * Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle inkl. lösungsorientierter Unterstützung bei Bestellungen, Lieferanfragen, Reklamationen sowie Kommunikation von Versand- und Lieferstatus * Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen, Weiterleitung komplexer Anfragen und Erstellung / Nachverfolgung von IT-Tickets inkl. Rückmeldung an ...