Du übernimmst eine Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Projektleitung, Umsetzung und Betrieb für Requirements Engineering, Change Requests und Rolloutfragen * Du übernimmst die Rolle des Application Managers für das Bestandssystem und stellst den Betrieb während der Projektlaufzeit sicher * Sehr gutes Verständnis von Contact-Center- und Service-Prozessen (Ticket-/Case-Management, Knowledge Base, Workflows, Voice, CTI). * Analytisches Denkvermögen, strukturierte und selbständige Arbeitsweise, sowie starkes Kommunikations- und Stakeholder-Management und ausgeprägte Teamplayer-Eigenschaften
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