Business Analyst:in Prozessautomatisierung / Digitalisierung*

Sie werden Teil der Abteilung Operations Digitalisierung & Automatisierung - der zentralen Einheit für die digitale Weiterentwicklung des COO-Ressorts der Viridium Gruppe. Im Fokus steht der Kundenservice: Prozesse sollen automatisiert, der Kundennutzen erhöht und die Effizienz nachhaltig gesteigert werden.

Ein zentrales Vorhaben ist der Aufbau einer gruppenweiten Service-Plattform. Darunter bündeln wir alle Digitalisierungsinitiativen, die Bearbeitungsprozesse automatisieren, den Kundenservice entlasten und die Kontaktfrequenz noch effizienter steuern - etwa durch Self-Service-Angebote oder den Einsatz von Conversational AI (Cognigy). Auch Technologien wie Camunda, Smartfix und RPA gehören zum Toolset und werden kontinuierlich weiterentwickelt.

Als Business Analyst:in gestalten Sie diese Entwicklung aktiv mit. Sie analysieren komplexe End-to-End-Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und strukturieren Anforderungen so, dass daraus konkrete, umsetzbare Arbeitspakete werden. In enger Zusammenarbeit mit Kundenservice-Einheiten, Prozessexpert:innen und IT-Entwicklung entwickeln Sie praxisnahe Lösungen - von der Idee über den Use Case bis zum Test. Ziel ist stets: spürbarer Mehrwert für Kund:innen und Mitarbeitende.

Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein:

• Vielfältige, interessante Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Kundenservice und Technologie
• Direkte Mitwirkung an zentralen, strategisch wichtigen Digitalisierungsvorhaben
• Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus verschiedenen Abteilungen und externen Partnern
• Erfahrenes Team, fundierte Einarbeitung

Das wären Ihre konkreten Aufgaben

• Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen im Rahmen von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
• Identifikation von Automatisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit Kundenservice und IT
• Durchführung von Workshops mit Fachabteilungen zur Anforderungserhebung und Prozessaufnahme
• Konzeption und Modellierung von Soll-Prozessen unter Einsatz von BPMN 2.0 in Camunda
• Erstellung von Anforderungsanalysen und Dokumentation von Anforderungen für automatisierte Workflows und RPA-Lösungen
• Abstimmung mit Entwicklungsteams zur technischen Umsetzung der Prozesse
• Unterstützung bei der Integration von RPA-Bots (z. B. UiPath) in bestehende Camunda-Prozesse
• Begleitung der Implementierung sowie Durchführung von Tests und Qualitätssicherung
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Anwenderschulungen
• Monitoring und kontinuierliche Verbesserung automatisierter Prozesse nach dem Go-Live
• Dokumentation und Pflege von Prozesslandkarten, Use Cases und Automatisierungsportfolios
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der unternehmensweiten Automatisierungsstrategie