Du gestaltest wirkungsvolle Lern- und Trainingsformate für interne Customer-Care-Mitarbeitende und externe Dienstleister und führst diese durch - von praxisnahen Prozessschulungen bis hin zu strukturierten Onboardings * Du entwickelst, aktualisierst und optimierst unsere Trainings- und Lernmaterialien (z. B. Trainerleitfäden, Schulungsunterlagen, E‑Learnings) und arbeitest dabei eng mit relevanten Schnittstellen zusammen, um ein aktuelles und einheitliches Wissensniveau im Customer Care-Bereich sicherzustellen * Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium mit und verfügst zusätzlich über eine Aus /Fortbildung im Trainings /Coaching Bereich (z. B. Trainer:in, Coach, Learning & Development) oder du verfügst über Fähigkeiten und Erfahrungen, die in gleichwertigen Tätigkeiten erlangt worden sind.
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