In der Rolle des Application Owner übernehmen Sie die Verantwortung für das CRM-System (Microsoft CRM) und steuern dessen Weiterentwicklung über den gesamten Lifecycle hinweg (Betreuung, Administration, Customizing, Dokumentation und 2nd Level Support sowieKoordination von Upgrades und Releasewechseln). * In enger Zusammenarbeit mit Fachbereichsexperten konkretisieren Sie gemeinsam Anforderungen aus Marketing, Unternehmenskommunikation, Vertrieb und Qualitätssicherung, leiten daraus CRM-spezifische Geschäftsprozesse ab und konzipieren sowie realisieren darauf basierende CRM-Lösungen. * Dabei bringen Sie Ihre CRM-Expertise ein und begleiten die Fachbereichsexperten bei Spezifikation, Umsetzung, Tests sowie der Einführung. * Zudem steuern und koordinieren Sie unsere externen CRM-Dienstleister (Weiterentwicklung, 3rd Level Support).
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