Prozesse & Tools optimieren: CRM-Pflege, Ticket-Management, Wissensdatenbank aufbauen und pflegen (z. B. in Notion/Zendesk); kontinuierliche Verbesserung. * 5+ Jahre Erfahrung in Customer Care – ideal in Steuer- & Finanzdienstleistung, FinTech, Asset/Wealth Management oder Tech-Umfeld mit regulierten Inhalten. * Sales-Pipeline managen: CRM-gestützte Verfolgung von Opportunities, Follow-ups planen und durchführen, Conversion-Raten optimieren. * Qualitätssicherung & Reporting: KPI-Tracking (Response-Zeit, CSAT, NPS, Conversion-Rate), regelmäßige Reviews, Team-Schulungen, „Customer Care Helpdesk" für interne Fragen.
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