Damit unsere Anwender:innen zuverlässig arbeiten können, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Support wirklich gerne macht: zuhören, strukturiert analysieren, verständlich erklären – und dranbleiben, bis es gelöst ist. Support ist die Kernaufgabe. Ihre Aufgaben (klarer Fokus: 1st-Level Support) * 1st-Level Anwendersupport für unsere Vereinssoftware und Fachanwendungen (Telefon/E-Mail/Ticket) * Strukturierte Bearbeitung im Ticketsystem: erfassen, priorisieren, dokumentieren, nachhalten * Qualität im Support: wiederkehrende Probleme erkennen und Vorschläge zur Verbesserung (Software/Prozess/Doku) einbringen - Das bringen Sie mit (entscheidend ist Support-Mindset) * Praxiserfahrung im Support, Helpdesk, Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle oder nachweisbare Eignung durch entsprechende Aufgaben/Erfahrung (auch Quereinstieg möglich) * Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk o. ä.)
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