Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen * Telefonische und persönliche Betreuung sowie Support der Anwender in IT-relevanten Fragen zu Hard- und Software * Onsite-Usersupport, Hardwareverwaltung sowie User-On-/Offboarding * Analyse, Diagnose und Behebung komplexer Störungen bei Usern, Hardwareproblemen sowie den M365 Services * Administration der M365 Services (Entra, Exchange, Intune, SharePoint, Teams usw.) * Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position * Gute technische Kenntnisse im Windows-Client- und Server-Umfeld sowie in den M365 Services (Entra, Exchange, Intune, SharePoint, Teams usw.) * Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise
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