Als Senior Support Engineer (w/m/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung des Azure Customer Support Teams. * Du verantwortest das operative Tagesgeschäft des Azure Customer Support Teams - KPIs / SLAs) des Azure Customer Support Teams und leitest bei Bedarf Mitigationsmaßnahmen ein * Du koordinierst die Bearbeitung von Support Cases und stellst effektives Qualitätsmanagement sicher * Du löst komplexe Azure Support Cases * Du baust das Knowledge Management aus und stellst die nachhaltige Pflege unserer Knowledge Base sicherDu strebst die fortlaufende Verbesserung des Customer Supports an und entwickelst diesen weiter * Mehrjährige Berufserfahrung im (IT)-Support, IT-Service Management und/oder im Azure Cloud Betrieb * Fundiertes Wissen im Customer Support sowie damit einhergehenden Case und Incident Management, Personalplanung, Qualitäts- und Knowledge Management, ...
Als Senior Support Engineer (w/m/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung des Azure Customer Support Teams. * Du verantwortest das operative Tagesgeschäft des Azure Customer Support Teams - KPIs / SLAs) des Azure Customer Support Teams und leitest bei Bedarf Mitigationsmaßnahmen ein * Du koordinierst die Bearbeitung von Support Cases und stellst effektives Qualitätsmanagement sicher * Du löst komplexe Azure Support Cases * Du baust das Knowledge Management aus und stellst die nachhaltige Pflege unserer Knowledge Base sicherDu strebst die fortlaufende Verbesserung des Customer Supports an und entwickelst diesen weiter * Mehrjährige Berufserfahrung im (IT)-Support, IT-Service Management und/oder im Azure Cloud Betrieb * Fundiertes Wissen im Customer Support sowie damit einhergehenden Case und Incident Management, Personalplanung, Qualitäts- und Knowledge Management, ...