um Prozesse, Systeme und Service wirksam zu gestalten - In dieser Position bist du der interne Treiber für Service- und Aftermarket-Prozesse. Als IT-Enabler gestaltest du Prozesse, KPIs und Systeme so, dass sie im Alltag funktionieren und echten Mehrwert für Service, Partner und Kunden schaffen. * Analyse und Weiterentwicklung der Service- und Aftermarket Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit * Definition, Einführung und Weiterentwicklung von KPIs zur Steuerung der Service Performance * Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Operational Excellence im Service * Fachliche Verantwortung für Anforderungen an ERP-, CRM- und Service-Systeme * Mehrjährige Erfahrung im Service- /Aftermarket-Umfeld oder in der prozessualen / digitalen Unterstützung dieser Bereiche * Erweiterte Praxiskenntnisse in ERP-Systemen sowie CRM- oder Service-Systemen
mehr