Sie überwachen und analysieren die Performance aller IT-Services in der Werft. * Sie entwickeln KPIs, Dashboards und Reports zur Messung von Servicequalität, Verfügbarkeit und Effizienz. * Sie identifizieren Störungen, Engpässe und Optimierungspotenziale und leiten Maßnahmen zur Verbesserung der Service-Performance ein. * Sie arbeiten eng mit IT-Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, um die vereinbarten Service-Level einzuhalten. * Sie unterstützen die Einführung neuer IT-Services und digitaler Lösungen unter dem Aspekt der Servicequalität. * Sie etablieren Best Practices und unterstützen bei der Anwendung von Methoden des IT-Service-Managements (z. B. ITIL, ISO 20000). * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder in der Service-Performance-Analyse, idealerweise in Produktions- oder Werftumgebungen
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