Betreuung von Großkunden, Durchführung von Jahresgesprächen sowie enge Unterstützung des Sales Managements. Verantwortung für Führung, Entwicklung und Einsatzplanung des Customer-Service-Teams inklusive Personalmanagement, Mitarbeitertraining, Schulungsmaterialien und kontinuierlichem Performance-Reporting. Aktives Beziehungsmanagement und anspruchsvolle, situationsgerechte Kommunikation mit Kunden, und internen Stakeholdern. Implementierung marktüblicher Prozesse, Projektmanagement zur Logistikoptimierung und Krisenmanagement bei Lieferstörungen. Sehr gute SAP-Kenntnisse, insbesondere im Modul EWM (Extended Warehouse Management).
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