Sicherstellung und Weiterentwicklung eines standardisierten Prozessmanagement-Ansatzes im gesamten Unternehmen (Methoden, Standards) * Abgeschlossenes Hochschulstudium idealerweise im Prozess- und Projektmanagement * Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Customer-Experience-Management oder in Transformationsprojekten * Sicherer Umgang mit relevanten Methoden und Tools des Prozess- und CX-Managements (z. B. Prozessmodellierung, Customer-Journey-Mapping, KPI-Tracking) * Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey aus Kunden- und Unternehmenssicht * Systematische Identifikation von Prozesslücken und Pain Points sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen * Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktmanagement, E-Business und IT sowie weiteren relevanten Schnittstellen
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