Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserung * Aktive Mitarbeit in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen sowie Durchführung von Root Cause Analysen * Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen sowie des IT-Asset-Lifecycle-Managements * Fundierte Praxiserfahrung mit Microsoft 365, Identity Management, Endpoints, Netzwerken und ITSM-Prozessen Als zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents trägt die Position wesentlich zur Stabilität der IT-Services bei und treibt die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Support-Prozesse voran. * Sicherstellung der Einhaltung von IT-Prozessen, SLAs und definierten Service-Qualitätsstandards * Unterstützung im Endpoint Management, unter anderem mit Intune, GPO, Imaging und Patch Management Zusammenarbeit und Stakeholder-Management * Gutes Zeit- und Selbstmanagement
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