Ziel ist es, die bisher verteilten Verantwortlichkeiten aus Accountmanagement, Projektleitung sowie Service & Support zu einem klar strukturierten, wertorientierten und messbaren Customer-Success-Ansatz zusammenzuführen. * Abgrenzung und Einbettung des Customer Success Managers gegenüber bestehenden Funktionen wie Sales, Accountmanagement, Projektleitung und technischer Umsetzung, um ein stimmiges, durchgängiges Gesamtkonzept entlang der Customer Journey zu schaffen * Mehrjährige Berufserfahrung in kundenorientierten Rollen (z. B. Customer Success, Service Management, Consulting, Account- oder Projektmanagement) * Sicherer Umgang mit Kennzahlen zur Steuerung kundenbezogener Bereiche (z. B. Churn, Renewal, Nutzungsgrad, Zufriedenheit)
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