Und: Wir leisten hier nicht 'nur Support'. Als Customer Success Manager*in wirst Du Teil unseres Support Teams und sorgst dafür, dass sich unsere Kund*innen verstanden fühlen, Orientierung finden und e2n in seiner ganzen Stärke nutzen können. Dabei geht es uns nicht darum, jede Anfrage möglichst schnell abzuhaken, sondern Prozesse zu verstehen und wirklich smarte Lösungen zu schaffen.- **Support: **Du betreust operativ unsere Kund*innen im Tagesgeschäft und bearbeitest Tickets und Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail. - **Automatisierung und Handbuch: **Du erkennst Muster in Support-Anfragen und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen Antworten künftig schneller im Selfservice finden – sei es über unser e2n Handbuch oder den Chatbot. - **Schnittstelle Softwareentwicklung: **Du analysierst Erkenntnisse aus Tickets und Prozessbegleitungen und fungierst somit als Schnittstelle zwischen Kund*innen, ...
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