Du unterstützt das IT-Management bei der Gestaltung und Optimierung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Key Performance Indicators (KPIs) und stellst so eine hohe Servicequalität sicher. * Überwachung und Management des gesamten IT-Serviceportfolios inklusive Lebenszyklus, SLAs und KPIs. * Zusammenarbeit mit und abteilungsübergreifende Koordination (IT-Service, Operations, Development). * Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service-Tools (z. B. JIRA Service Management, CMDBs, Discovery-Produkte). * Erfahrung in IT-Service-Management und Prozessoptimierung * Aktuelle ITIL-Zertifizierungen erforderlich (v.a. Incident Management, Problem Management, Change Management und Configuration Management) * Kenntnisse in JIRA Service Management und CMDBs von Vorteil * Erfahrung im Stakeholder-Management und Change-Prozessen
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