Sicherstellung eines begeisternden Kundenservices über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Shops, Amazon, LEH, Reseller) Du bist führungsstark, digital affin und weißt: Service ist Sales. * Entwicklung digitaler und automatisierter Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung * Aufbau einer messbaren Service Excellence-Strategie – von Retention bis Reputation * Initiierung von Verbesserungen im Zusammenspiel von Customer Service, Sales und Outbound * Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams inkl. Auszubildender * Coaching & Motivation des Teams nach dem Motto „Service is Sales“ * Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb und/oder Auftragsmanagement; idealerweise im FMCG- bzw. Handelsumfeld (B2B)
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