Fachliche Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems Microsoft Dynamics, inkl. Koordination strategischer Themen wie Systemintegrationen, Datenanbindungen und Migration bestehender Prozesse * Konzeption und Weiterentwicklung strategischer CRM-Use-Cases zur Optimierung der digitalen Kundenansprache (z. B. Omnichannel‑Strategien, datengetriggerte Journeys, Mehrsprachigkeit) * End-to-End-Verantwortung für fachliche CRM-Themen – von der Ideenentwicklung über Anforderungsdefinition und Testing bis zur Liveschaltung und Übergabe in den operativen Betrieb * Zentrale fachliche Schnittstelle und Business Partner für CRM-relevante Themen in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, BI, IT und E-Commerce * Nachhaltige Verankerung neuer CRM-Funktionalitäten durch strukturierte Kommunikation, Dokumentation, Schulung und fachliche Übergabe an die Fachbereiche
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