Bringe deine Zukunft zum Leuchten als Leitung Consumer Experience (m/w/d) * Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams „Consumer Experience“ mit 17 Personen (Inbound/ Omnichannel: Telefon, E-Mail, Chat/Messenger, Marktplatz-Tickets, Social Media). Getreu dem Motto „Realisiere deine Licht-Ideen“ bietet das deutsche Unternehmen seinen Kunden mit über 2.500 Lichtprodukten und -systemen individuelle Beleuchtung im Haus sowie im Außenbereich. * Begleitung und aktive Mitgestaltung der Einführung neuer Systeme und Tools — inkl. KI-gestütztem Agent Assist, Ticket-System, Self-Service/ Helpcenter, Chatbot-Komponenten etc. * Interesse an Digitalisierung und Technologie: Lust und Offenheit, neue Systeme, Tools und KI-gestützte Prozesse mitzugestalten. Erste Erfahrungen mit
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