Wir suchen einen engagierten und kompetenten Senior Support Specialist (m/w/d), der unser IT-Team verstärkt und die Qualität und Effizienz unserer IT-Dienstleistungen sicherstellt. * Definition und Umsetzung von IT-Service-Strategien, -Standards und -Prozessen in Abstimmung mit den Anforderungen und Erwartungen der (internen) Kunden und Stakeholder * Steuerung und Koordination der IT-Service-Provider und -Partner, die an der Erbringung der IT-Dienstleistungen beteiligt sind * Verantwortung für das IT-Service-Management-System, das die IT-Dienstleistungen dokumentiert, überwacht und kontinuierlich verbessert * Reporting und Analyse der IT-Service-Performance, -Qualität und -Kosten * Identifikation und Behebung von IT-Service-Problemen, -Risiken und -Chancen * Beratung und Unterstützung der IT-Service-Nutzer und -Kunden bei Fragen, Anforderungen und Beschwerden
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