Verantwortung für die Strategie und Roadmap des Enterprise Service Management Systems * Aufbau und Pflege von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen (z. B. i-doit, Empirum, Intune, Azure AD, SAP) * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL-basiert) und umfassendes Verständnis von Service-Management-Prozessen * Praxis in der Administration oder Implementierung von ITSM-Systemen * Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Matrix, Xurrent, OTRS, Jira)
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