Konzeption, Planung & Durchführung von , Onboarding, Produkttrainings sowie Prozessschulungen (online oder vor Ort) Reisebereitschaft ca. 20% in enger Zusammenarbeit mit Support, Customer Success & Produktmanagement * Erfahrung in Knowledge Management, Training, Operations, Customer Support, Prozess- oder Qualitätsmanagement von Vorteil * Ausbau sowie Pflege des Knowledge-Management-Systems und einer Trainingslandschaft inkl. sinnvoller Struktur sowie Rollen- & Rechteverwaltung für unsere Kunden (extern wie intern) * Identifikation wiederkehrender Fragen & Wissenslücken gemeinsam mit Support und Customer Success sowie proaktives Schließen dieser Lücken z. B. durch Präsentationen, E-Learnings, Video-Tutorials oder Handouts * Verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum: Aufbau von Knowledge Management & Enablement, sodass Wissen im Operations-Alltag in Berlin messbar genutzt wird
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