Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools, Das macht diesen Job für mich interessant: Als IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two-Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. * Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT-Infrastruktur, * Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request), * Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT-Security sowie externen Dienstleistern, * Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen, * Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb. * Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations-Umfeld, * Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement,
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