Einführung und Weiterentwicklung standardisierter IT-Service-Management-Prozesse gemäß ITIL (z. B. Incident, Change, Request, Problem, Asset) * Gestaltung, Aufbau und Weiterentwicklung der Plattformarchitektur, inklusive Release-Management, Integration, Sicherheit und Skalierung * Enge Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen wie Service Managern, Sicherheit, Compliance, CIO-Büro und der Leitung der IT-Grundlagen * Beitrag zur Weiterentwicklung der gruppenweiten IT-Governance und der Professionalisierung des IT-Betriebs * Mehrjährige Berufserfahrung in der Architektur, Konfiguration oder dem Betrieb von ITSM-Plattformen in größeren IT-Organisationen (ServiceNow, Freshworks, BMC oder Ähnliches)
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