Technologie- und Innovationsmanagement: Du beobachtest technologische Trends und bewertest deren Relevanz für bestehende Services. Expertenkenntnisse: Change-Management, Innovationsmanagement, Vertragsbearbeitung, -verwaltung, Qualitätsmanagement, Kundenberatung, -betreuung, Prozessmanagement, IT-Service-Management nach ITIL - Service Operations Management: Du stellst sicher, dass alle vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements und KPIs bei unseren Kunden eingehalten werden. - Service Delivery Management: Du steuerst die IT-Servicebereitstellung entsprechend der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements, verantwortest die Planung, Überwachung und Nachverfolgung der Serviceerbringung und koordinierst interne und externe Teams für eine reibungslose Betriebsführung. - Incident- und Problem-Management: Du unterstützt bei der Priorisierung, Eskalation und ...
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