Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams „Consumer Experience“ mit 17 Personen (Inbound/ Omnichannel: Telefon, E-Mail, Chat/Messenger, Marktplatz-Tickets, Social Media). * Begleitung und aktive Mitgestaltung der Einführung neuer Systeme und Tools — inkl. KI-gestütztem Agent Assist, Ticket-System, Self-Service/ Helpcenter, Chatbot-Komponenten etc. * Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice / Customer Service / Call Center / Contact Center.
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