Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management nach ITIL (Incident / Request, Problem, Change, Knowledge, SLAs, CSI, Major Incident) * Du übernimmst die End-to-End-Serviceverantwortung für die Service-Desk-Services bei einem anspruchsvollen, öffentlich geprägten Großkunden – inklusive Governance, KPI- / SLA-Steuerung, Continuous Service Improvement und Stakeholder-Management auf Entscheider-Ebene * Single Point of Accountability für die Service Desk Services beim Kunden (Senior-Level) * SLA- / KPI-Management: Zielerreichung sicherstellen, Reporting etablieren, Trends analysieren, Maßnahmen ableiten * Service Governance: Service Reviews, Eskalations- und Kommunikationsmanagement (inklusive Major Incidents) * Commercial und Account Management: Leistungsnachweise, kundenseitige Abrechnung, Forecasting sowie Kosten- und Leistungscontrolling
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