Als Head of E-Commerce stellst du sicher, dass unsere Kund:innen an jedem Touchpoint optimal abgeholt werden – vom ersten Kontakt über den Shop bis hin zu Service und After-Sales. Du leitest unser Kundenservice-Team sowie das gesamte Marketing-Team und stimmst dich dabei eng mit den Teamleads für Content & Amazon sowie den Entwickler:innen ab. Du sorgst für klare Strukturen, moderne Tools und eine serviceorientierte Kommunikation. Kundenfeedback aus dem Service nutzt du gezielt, um Shop, Inhalte und Prozesse zu optimieren. Gleichzeitig stellst du sicher, dass unser Servicelevel hoch bleibt und Kund:innen ein professionelles, positives Erlebnis haben. * Du hast bereits Teams geführt – fachlich und disziplinarisch – und fühlst dich sicher darin, mehrere Rollen gleichzeitig zu steuern (M
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