Der Fraunhofer Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Services in der Fraunhofer-Gesellschaft. Über unsere IT-Service-Management-Plattform erfassen und steuern wir Anfragen, Störungen und Servicewünsche, koordinieren die Kommunikation zwischen Nutzenden und den verantwortlichen Service- bzw. Fachbereichen und stellen transparente Statusinformationen bereit. Für einen geregelten Betrieb übernehmen wir die Steuerung der ITSM-Prozesse (Incident-, Change-, Request-, Problem- und Wissensmanagement), leisten 1st-Level-Support und erstellen Service-Reports. Der Service Desk ist montags bis freitags von 8-17 Uhr erreichbar, auch an Brückentagen und Feiertagen, die nicht bundesweit gelten. * Erfahrung an einem Service Desk größerer Organisationen * Ein motiviertes, professionelles und erfahrenes Service-Desk-Team
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