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3.335 Treffer für Client Services Manager Jobs in Gilching im Umkreis von 30 km
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Wir suchen ab sofort dich als Customer Relations Manager (m/w/d) * Du arbeitest eng mit Cluster-Manager:innen, Kitaleitungen sowie Sales, HR, Finance und weiteren Schnittstellen zusammen * Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position gesammelt
Wir suchen ab sofort dich als Customer Relations Manager (m/w/d) * Du arbeitest eng mit Cluster-Manager:innen, Kitaleitungen sowie Sales, HR, Finance und weiteren Schnittstellen zusammen * Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position gesammelt
NEU
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Manager Customer Care & Service Healthcare (B2B) * | Kundenbetreuung | Kundenservice | Customer Service
Manager Customer Care & Service Healthcare (B2B) * | Kundenbetreuung | Kundenservice | Customer Service
FUTRUE GmbH
Gräfelfing bei München
Teilweise Home-Office
Du bringst Dich aktiv in die Optimierung interner Prozesse ein und unterstützt die Weiterentwicklung unseres B2B-Kundenservices.
Du bringst Dich aktiv in die Optimierung interner Prozesse ein und unterstützt die Weiterentwicklung unseres B2B-Kundenservices.
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Bewirke Großes: Deine Aufgaben als Manager Kundenservice (m/w/d) * Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (oder eine vergleichbare Qualifikation) und bringst Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2C- oder B2B-Umfeld, mit.
Bewirke Großes: Deine Aufgaben als Manager Kundenservice (m/w/d) * Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (oder eine vergleichbare Qualifikation) und bringst Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2C- oder B2B-Umfeld, mit.
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Technical Customer Service Manager (m/w/d) München/Berlin/Frankfurt a.M./remote
Technical Customer Service Manager (m/w/d) München/Berlin/Frankfurt a.M./remote
casavi GmbH
München, Berlin, Frankfurt am Main, Home-Office
Teilweise Home-Office
Schnelle Bewerbung
Mit der rasanten Entwicklung der Technologie und dem Aufkommen von KI verändern wir die Art und Weise, wie Immobilienmanager ihre tägliche Arbeit vereinfachen und ihren Kunden dadurch ein besseres Erlebnis zu bieten.
Mit der rasanten Entwicklung der Technologie und dem Aufkommen von KI verändern wir die Art und Weise, wie Immobilienmanager ihre tägliche Arbeit vereinfachen und ihren Kunden dadurch ein besseres Erlebnis zu bieten.
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Als Customer Success Manager (m/w/d) bei Maven360 arbeitest du eng mit unseren Kunden zusammen und unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Plattform und datengetriebenen Lösungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Customer Success Manager (m/w/d)
Als Customer Success Manager (m/w/d) bei Maven360 arbeitest du eng mit unseren Kunden zusammen und unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Plattform und datengetriebenen Lösungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Customer Success Manager (m/w/d)
NEU
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MSC steht für einen elegant-mediterranen Stil und bietet seinen Gästen ein einmaliges Kreuzfahrterlebnis mit preisgekröntem Entertainment, feiner Küche mit authentischen Spezialitäten, zahlreichen Wellness-Angeboten, komfortablen Kabinen und einem ausgezeichneten Service.
MSC steht für einen elegant-mediterranen Stil und bietet seinen Gästen ein einmaliges Kreuzfahrterlebnis mit preisgekröntem Entertainment, feiner Küche mit authentischen Spezialitäten, zahlreichen Wellness-Angeboten, komfortablen Kabinen und einem ausgezeichneten Service.
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Anschreiben nicht erforderlich
Schnelle Bewerbung
Du motivierst und entwickelst dein Team weiter, förderst eine hohe Servicequalität und identifizierst Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung * Du bringst deine Ideen und Erfahrungen in die Digitalisierung unserer Kundenservices ein und unterstützt die Einführung neuer Tools und Technologien * Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im privaten Krankenversicherungsumfeld sowie in der Kundenbetreuung bzw. im Customer Service mit
Du motivierst und entwickelst dein Team weiter, förderst eine hohe Servicequalität und identifizierst Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung * Du bringst deine Ideen und Erfahrungen in die Digitalisierung unserer Kundenservices ein und unterstützt die Einführung neuer Tools und Technologien * Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im privaten Krankenversicherungsumfeld sowie in der Kundenbetreuung bzw. im Customer Service mit
NEU
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Pre-Sales & Client Success Manager (m/w/d)⎮AI-basierte Lösungen
Pre-Sales & Client Success Manager (m/w/d)⎮AI-basierte Lösungen
rpc - The Retail Performance Company
München
Teilweise Home-Office
Deine Zufriedenheit stellen wir durch ein Mentorenprogramm, regelmäßige Happiness Checks und eine ausgebildete Feelgood Managerin sicher.
Deine Zufriedenheit stellen wir durch ein Mentorenprogramm, regelmäßige Happiness Checks und eine ausgebildete Feelgood Managerin sicher.
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Building Radar GmbH * München * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Über Building Radar GmbH - Wir sind eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Wir ermöglichen den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Dadurch machen wir den B2B-Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit uns erfahren unsere Kunden als erste von neuen Bauprojekten. Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind. Was erwartet dich?
Building Radar GmbH * München * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Über Building Radar GmbH - Wir sind eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Wir ermöglichen den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Dadurch machen wir den B2B-Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit uns erfahren unsere Kunden als erste von neuen Bauprojekten. Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind. Was erwartet dich?
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in Unterföhring und gestalte gemeinsam mit uns eine professionelle, herzliche Guest Journey – mit Teamgeist, Überblick und Leidenschaft für exzellenten Service! * Mehrjährige Erfahrung in Hotelreservierung oder Guest Service
in Unterföhring und gestalte gemeinsam mit uns eine professionelle, herzliche Guest Journey – mit Teamgeist, Überblick und Leidenschaft für exzellenten Service! * Mehrjährige Erfahrung in Hotelreservierung oder Guest Service
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mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich (z.B. Hotel-, Tourismus-, Gast-, Fitnessgewerbe, Flugbegleitung)
mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich (z.B. Hotel-, Tourismus-, Gast-, Fitnessgewerbe, Flugbegleitung)
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Anschreiben nicht erforderlich
Wir suchen für unseren Standort in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Gruppenleitung (m/w/d) Kundenservice Management - Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an.
Wir suchen für unseren Standort in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Gruppenleitung (m/w/d) Kundenservice Management - Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an.
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Schnelle Bewerbung
DOCTOS GmbH * München * Feste Anstellung * Vollzeit - Schnelle Bewerbung - Bist Du bereit, mit Deiner Freude an Kommunikation und Offenheit für neue Themen, den zahnärztlichen Alltag zu revolutionieren? Wir bei Doctos sind auf der Suche nach einem kommunikationsstarken Vertriebsprofi (m/w/d), der unser Team in München verstärkt und mit uns die Administration in Zahnarztpraxen vereinfacht. Doctos GmbH ist ein innovatives Start-Up, das sich auf die Generierung von Dokumentation und Abrechnungen aus gesprochenen zahnmedizinischen Behandlungstexten spezialisiert hat. Wir haben es uns zur Mission gemacht, Zahnärzte von manuellen Dokumentationsaufgaben zu befreien. Unsere KI-Lösung ermöglicht eine automatisierte Erstellung von Zahnbehandlungsberichten und Abrechnungen durch domänen-spezifische Spracherkennung und Natural Language Processing, damit Zahnärzte mehr Zeit für ihre Patienten ...
DOCTOS GmbH * München * Feste Anstellung * Vollzeit - Schnelle Bewerbung - Bist Du bereit, mit Deiner Freude an Kommunikation und Offenheit für neue Themen, den zahnärztlichen Alltag zu revolutionieren? Wir bei Doctos sind auf der Suche nach einem kommunikationsstarken Vertriebsprofi (m/w/d), der unser Team in München verstärkt und mit uns die Administration in Zahnarztpraxen vereinfacht. Doctos GmbH ist ein innovatives Start-Up, das sich auf die Generierung von Dokumentation und Abrechnungen aus gesprochenen zahnmedizinischen Behandlungstexten spezialisiert hat. Wir haben es uns zur Mission gemacht, Zahnärzte von manuellen Dokumentationsaufgaben zu befreien. Unsere KI-Lösung ermöglicht eine automatisierte Erstellung von Zahnbehandlungsberichten und Abrechnungen durch domänen-spezifische Spracherkennung und Natural Language Processing, damit Zahnärzte mehr Zeit für ihre Patienten ...
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Senior Key Account Manager (Medizintechnik) (m/w/d)
Senior Key Account Manager (Medizintechnik) (m/w/d)
Accenture Automation Germany GmbH
München
Teilweise Home-Office
Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen, Ableitung von Produkt- und Serviceempfehlungen
Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen, Ableitung von Produkt- und Serviceempfehlungen
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(Senior) Client Success Manager (all genders)
(Senior) Client Success Manager (all genders)
PIA Media GmbH
Hamburg, Düsseldorf, München
Teilweise Home-Office
PIA Media GmbH * Hamburg, Düsseldorf, München * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - Wir bei PIA Media sind der erste Ansprechpartner für Unternehmen, die ihr Marketing schon von Anfang an digital denken. PIA Media ist eine der größten digitalen Mediaagenturen Deutschlands. Mit über 350 Kolleg:innen entwickeln wir für die unterschiedlichsten Kundengruppen führender B2C- und B2B-Unternehmen eine einheitliche und medienübergreifende Customer Experience - dieser End-to-End Mediaansatz basiert auf unserem breiten Wissen und der Erfahrung in Content, Technologie, Daten und KI. PIA Media agiert wie eine API, wir verbinden Daten und Systeme genauso wie Provider und Partner, somit begleitet PIA Media Kunden von der richtigen Mediastrategie über Ad Tech Implementierung, Data-Analyse und –Management bis hin zur Umsetzung von personalisierten Kampagnen auf allen Plattformen.
PIA Media GmbH * Hamburg, Düsseldorf, München * Feste Anstellung * Homeoffice möglich, Vollzeit - Wir bei PIA Media sind der erste Ansprechpartner für Unternehmen, die ihr Marketing schon von Anfang an digital denken. PIA Media ist eine der größten digitalen Mediaagenturen Deutschlands. Mit über 350 Kolleg:innen entwickeln wir für die unterschiedlichsten Kundengruppen führender B2C- und B2B-Unternehmen eine einheitliche und medienübergreifende Customer Experience - dieser End-to-End Mediaansatz basiert auf unserem breiten Wissen und der Erfahrung in Content, Technologie, Daten und KI. PIA Media agiert wie eine API, wir verbinden Daten und Systeme genauso wie Provider und Partner, somit begleitet PIA Media Kunden von der richtigen Mediastrategie über Ad Tech Implementierung, Data-Analyse und –Management bis hin zur Umsetzung von personalisierten Kampagnen auf allen Plattformen.
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hast mehrjährige Erfahrung in der Hotel-Reservierung oder im Guest Service gesammelt und bereits erste Teams fachlich geführt * From city lights to island vibes - unser Relocation-Service macht deinen Start auf Malta stressfrei
hast mehrjährige Erfahrung in der Hotel-Reservierung oder im Guest Service gesammelt und bereits erste Teams fachlich geführt * From city lights to island vibes - unser Relocation-Service macht deinen Start auf Malta stressfrei
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Schnelle Bewerbung
Du bist ein Verkaufstalent, hast ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und dein Verhandlungsgeschick öffnet dir Türen
Du bist ein Verkaufstalent, hast ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und dein Verhandlungsgeschick öffnet dir Türen
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Mit wenigen Klicks ein Auto abonnieren, das in wenigen Tagen direkt vor die Haustür geliefert wird: FINN bietet einen Rundum-Sorglos-Service und kümmert sich um Versicherung, Finanzierung, Anmeldung, Steuern oder auch Wartung. Du bist Teil des Customer Service Leadership Teams und arbeitest gemeinsam mit den anderen an einer herausragenden Customer Experience und bringst teamübergreifende Verbesserungsansätze ein. Du berichtest an die und treibst in deiner Rolle aktiv Prozessverbesserungen im Kundenservice voran. * Führe und entwickle ein starkes Customer Service Team: Du unterstützt deine Teammitglieder gezielt in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung – durch individuelles Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und klare Entwicklungspläne. * Steigere Performance und Servicequalität: Du setzt klare, motivierende Ziele, steuerst Performance und Qualität ...
Mit wenigen Klicks ein Auto abonnieren, das in wenigen Tagen direkt vor die Haustür geliefert wird: FINN bietet einen Rundum-Sorglos-Service und kümmert sich um Versicherung, Finanzierung, Anmeldung, Steuern oder auch Wartung. Du bist Teil des Customer Service Leadership Teams und arbeitest gemeinsam mit den anderen an einer herausragenden Customer Experience und bringst teamübergreifende Verbesserungsansätze ein. Du berichtest an die und treibst in deiner Rolle aktiv Prozessverbesserungen im Kundenservice voran. * Führe und entwickle ein starkes Customer Service Team: Du unterstützt deine Teammitglieder gezielt in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung – durch individuelles Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und klare Entwicklungspläne. * Steigere Performance und Servicequalität: Du setzt klare, motivierende Ziele, steuerst Performance und Qualität ...
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Senior Key Account Manager Vertrieb (m/w/d) Perspektive Teamleitung
Senior Key Account Manager Vertrieb (m/w/d) Perspektive Teamleitung
SOLCOM GmbH
München
Teilweise Home-Office
Anschreiben nicht erforderlich
Klassiker wie Getränke, Obstkörbe & Paketservice am Standort
Klassiker wie Getränke, Obstkörbe & Paketservice am Standort
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Rodenstock GmbH * München * Feste Anstellung * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Sie sehen Freiheiten als Chance für neue Wege? Sie sagen, was Sie denken, und Sie tun, was Sie sagen? Erfolge treiben Sie an, neue Herausforderungen anzunehmen und diese mit Leidenschaft zu meistern? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Über uns - Die Rodenstock Group ist ein internationaler Innovationsführer und Hersteller von Premium Brillengläsern im Bereich Augengesundheit. Dabei steht die Philosophie „B.I.G. VISION FOR ALL – Biometric Intelligent Glasses“ für einen Paradigmenwechsel bei individuellen Gleitsichtgläsern. Das 1877 gegründete Medizintechnikunternehmen mit Sitz in München beschäftigt weltweit rund 4.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unterhält global fünf zentrale Produktionsstätten und ist in mehr als 85 Ländern mit Vertriebsniederlassungen und Distributionspartnern vertreten.
Rodenstock GmbH * München * Feste Anstellung * Vollzeit - Sei einer der ersten Bewerber - Sie sehen Freiheiten als Chance für neue Wege? Sie sagen, was Sie denken, und Sie tun, was Sie sagen? Erfolge treiben Sie an, neue Herausforderungen anzunehmen und diese mit Leidenschaft zu meistern? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Über uns - Die Rodenstock Group ist ein internationaler Innovationsführer und Hersteller von Premium Brillengläsern im Bereich Augengesundheit. Dabei steht die Philosophie „B.I.G. VISION FOR ALL – Biometric Intelligent Glasses“ für einen Paradigmenwechsel bei individuellen Gleitsichtgläsern. Das 1877 gegründete Medizintechnikunternehmen mit Sitz in München beschäftigt weltweit rund 4.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unterhält global fünf zentrale Produktionsstätten und ist in mehr als 85 Ländern mit Vertriebsniederlassungen und Distributionspartnern vertreten.
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(Senior) Sales / Customer Relations Manager (w/m/d)
(Senior) Sales / Customer Relations Manager (w/m/d)
v. Rundstedt & Partner GmbH
München
Teilweise Home-Office
Mit Fokus auf einem serviceorientierten Vertrieb arbeitest Du eng am und beim Kunden, um maßgeschneiderte HR-Lösungen zu entwickeln.
Mit Fokus auf einem serviceorientierten Vertrieb arbeitest Du eng am und beim Kunden, um maßgeschneiderte HR-Lösungen zu entwickeln.
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Noerr Partnerschaftsgesellschaft mbB * München * Feste Anstellung * Vollzeit - Schön, dass Du auf uns aufmerksam geworden bist. Um bei uns erfolgreich einen Beitrag zu leisten, musst Du nicht Jura studiert haben. Wenn Du Verantwortung übernehmen möchtest, bist Du bei Noerr genau richtig. An vielen Stellen brauchen wir exzellente Mitarbeiter/innen, die uns unterstützen. Wir sind eine der spannendsten und erfolgreichsten Wirtschaftskanzleien Europas. Noerr steht für Exzellenz und unternehmerisches Denken. Mit Teams aus starken Charakteren finden wir Lösungen für komplexe und anspruchsvolle Fragestellungen. Vereint durch gemeinsame Werte haben wir immer ein Ziel vor Augen - den Erfolg unserer Mandantschaft. Unsere Mitarbeiter/innen sind die Grundlage unseres Erfolgs. Du hast ein Gespür für Menschen sowie ihre individuellen Stärken?
Noerr Partnerschaftsgesellschaft mbB * München * Feste Anstellung * Vollzeit - Schön, dass Du auf uns aufmerksam geworden bist. Um bei uns erfolgreich einen Beitrag zu leisten, musst Du nicht Jura studiert haben. Wenn Du Verantwortung übernehmen möchtest, bist Du bei Noerr genau richtig. An vielen Stellen brauchen wir exzellente Mitarbeiter/innen, die uns unterstützen. Wir sind eine der spannendsten und erfolgreichsten Wirtschaftskanzleien Europas. Noerr steht für Exzellenz und unternehmerisches Denken. Mit Teams aus starken Charakteren finden wir Lösungen für komplexe und anspruchsvolle Fragestellungen. Vereint durch gemeinsame Werte haben wir immer ein Ziel vor Augen - den Erfolg unserer Mandantschaft. Unsere Mitarbeiter/innen sind die Grundlage unseres Erfolgs. Du hast ein Gespür für Menschen sowie ihre individuellen Stärken?
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Trauringschmiede Drechsel GmbH * München * Feste Anstellung * Vollzeit - Über Trauringschmiede - Wir sind Spezialist im Bereich Trauringe, Verlobungsringe und Vorsteckringe. Das inhabergeführte Unternehmen wächst seit 2003 kontinuierlich. Unser Team besteht heute aus über 100 Mitarbeitern und ist in 36 Städten der DACH-Region mit Filialgeschäften vertreten. Besonderer Fokus wird auf exzellente Beratung und herausragende Qualität gelegt. Was erwartet dich? * Du leitest die Filiale umsatz- und zielorientiert * Du führst, entwickelst, koordinierst und organisierst das Filialteam * Du stimmst dich eng mit der ab und arbeitest mit ihr zusammen * Du stellst eine stets hohe Kunden- und Serviceorientierung sicher * Du berätst Kund:innen und verkaufst aktiv hochwertige Schmuckwaren * Du kümmerst dich um die Warendisposition, ordnungsgemäße Lagerhaltung, Inventuren und Tagesabschlüsse
Trauringschmiede Drechsel GmbH * München * Feste Anstellung * Vollzeit - Über Trauringschmiede - Wir sind Spezialist im Bereich Trauringe, Verlobungsringe und Vorsteckringe. Das inhabergeführte Unternehmen wächst seit 2003 kontinuierlich. Unser Team besteht heute aus über 100 Mitarbeitern und ist in 36 Städten der DACH-Region mit Filialgeschäften vertreten. Besonderer Fokus wird auf exzellente Beratung und herausragende Qualität gelegt. Was erwartet dich? * Du leitest die Filiale umsatz- und zielorientiert * Du führst, entwickelst, koordinierst und organisierst das Filialteam * Du stimmst dich eng mit der ab und arbeitest mit ihr zusammen * Du stellst eine stets hohe Kunden- und Serviceorientierung sicher * Du berätst Kund:innen und verkaufst aktiv hochwertige Schmuckwaren * Du kümmerst dich um die Warendisposition, ordnungsgemäße Lagerhaltung, Inventuren und Tagesabschlüsse
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Erfahrung: Du bringst idealerweise erste Vorerfahrung in der Auftragssachbearbeitung oder im Kundenservice mit. * Kundenorientierung: Du handelst serviceorientiert und stellst die Zufriedenheit unserer Kunden stets in den Mittelpunkt.
Erfahrung: Du bringst idealerweise erste Vorerfahrung in der Auftragssachbearbeitung oder im Kundenservice mit. * Kundenorientierung: Du handelst serviceorientiert und stellst die Zufriedenheit unserer Kunden stets in den Mittelpunkt.
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(Senior) Key Account Manager (m/w/d)
(Senior) Key Account Manager (m/w/d)
CANCOM SE
Berlin, Frankfurt am Main, Freiburg, Hamburg, Karlsruhe, Köln, Leipzig, München, Stuttgart, Ulm
Teilweise Home-Office
Als (Senior) Key Account Manager (m/w/d) bist du für die Gewinnung neuer Kunden und den erfolgreichen Vertrieb unserer IT-Dienstleistungen verantwortlich.
Als (Senior) Key Account Manager (m/w/d) bist du für die Gewinnung neuer Kunden und den erfolgreichen Vertrieb unserer IT-Dienstleistungen verantwortlich.
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- Client Manager
- Customer Care Coordinator
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- Landsberg am Lech
- Freising
- Gilching
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- Ottobrunn
- Penzberg
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- Unterföhring
- Aschheim
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- Weilheim in Oberbayern
- Friedberg, Bayern
- Vaterstetten
- Eching
- Poing
- Europa
- Westliches Europa
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