Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im First-Level-Support (telefonisch, per Ticketsystem und vor Ort) für die Beschäftigten der Behörde. - Unterstützung bei Einrichtung, Betrieb und Pflege der IT-Arbeitsplätze (z. B. Clients, Notebooks, Monitore, Drucker, Scanner, Peripherie). - Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Drucksystemen einschließlich Fehleranalyse und Koordination von Wartungs- und Serviceeinsätzen. - Dokumentation von Störungen, Lösungen und Systemänderungen sowie Mitarbeit an der Fortentwicklung von IT-Serviceprozessen und -standards. - fundierte Kenntnisse im Bereich Windows-Clientbetriebssysteme und gängiger Office-AnwendungenVon Vorteil sind:- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der strukturierten Störungsanalyse und -behebung im First-Level-Support - serviceorientiertes, freundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
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