Methodenkompetenz: Sicher in ITIL-Prozessen (Incident/Change/Problem), Versions- und Release-Management. Sie stellen Verfügbarkeit, Performance und Compliance sicher, koordinieren Changes und sind erste Ansprechperson für Fachbereiche, Support und Hersteller. * Benutzer- und Berechtigungsmanagement: Pflege von Accounts, Rollen und Zugriffsrechten gemäß Least-Privilege und Compliance-Vorgaben. * Incident- und Problemmanagement: Erstdiagnose, Fehleranalyse, Eskalation sowie Ursachenbehebung und Präventionsmaßnahmen. * Schnittstellenmanagement: Betreuung von Integrationen (z. B. APIs, Datenimporte/-exporte) und Abstimmung mit angrenzenden Systemen. * Dokumentation: Pflege von Betriebshandbuch, Konfigurations- und Change-Logs, Notfall- und Wiederanlaufplänen. * Stakeholder-Kommunikation: Klare Status-Updates, Release-Notes, Schulungsunterstützung und Erwartungsmanagement und Zusammenarbeit mit ...
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