Steuerung des Arbeitsvolumens: Koordination, Überwachung und Analyse des Anruf- und Backoffice-Volumens mithilfe von Steuerungs- und Reporting-Tools sowie Priorisierung und Verteilung der Aufgaben * Homeoffice möglich, Teilzeit, Vollzeit * Schnittstellenmanagement: Zentrale Ansprechperson für Urlaubsexpert*innen bei Arbeitsplanungs- oder technischen Fragestellungen sowie enger Austausch mit Teamleitungen, IT, Quality Assurance und weiteren Schnittstellen * Dienstleister- und Störungsmanagement: Kommunikation mit internationalen externen Dienstleistern zu Prozess- und Systemthemen sowie Annahme, Priorisierung und Lösung technischer Systemstörungen in Zusammenarbeit mit der IT | Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Workforce Management, vorzugsweise in einem Service-Center-UmfeldDu bringst gute analytische Fähigkeiten mit, um Daten und Zahlen zu ...
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