Customer Health & Insights: Du verantwortest das Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning, überwachst Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken und stellst sicher, dass das CS-Team jederzeit proaktiv und datenbasiert handeln kann. * People Leadership & Cross-functional Partnering: Du führst und entwickelst 1–2 direkte Teammitglieder, koordinierst mit IT, Sales Enablement und Analytics und sorgst für einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten in allen operativen Outputs.
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