Unser Consumer Experience Team beantwortet sämtliche Fragen unserer Endkunden, die in unseren eigenen Onlineshops, bei unseren Online- oder stationären Händlern oder auf Marktplätzen kaufen. * Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams „Consumer Experience“ mit 17 Personen (Inbound/ Omnichannel: Telefon, E-Mail, Chat/Messenger, Marktplatz-Tickets, Social Media). * Definition und kontinuierliche Optimierung von Service-Prozessen, Workflows und Schnittstellen — insbesondere in Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb, Marketing, After-Sales und IT/PIM/ERP. * Coaching, Onboarding und Entwicklung der Teammitglieder; Sicherstellung eines hohen Service- und Qualitätsbewusstseins im Team; Steuerung der Einsatzplanung. * Freude an Teamführung, Coaching, Entwicklung und eine hohe Motivation, Menschen auf dem Weg einer deutlichen Entwicklung zu begleiten.
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