Dafür suchen wir Menschen, die unsere IT-Serviceprozesse als zentralen Baustein der digitalen Wertschöpfung weiterentwickeln und zuverlässig, effizient und nachhaltig betreiben. * Du übernimmst die operative Begleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse (Service Request, Incident, Asset, Change, Problem) nach ITIL 4. * Du arbeitest eng mit unseren internationalen Produkt‑ und Serviceteams zusammen. * Du arbeitest an Ursachenanalysen, Service‑Reviews und kontinuierlicher Prozessoptimierung mit. * Du arbeitest proaktiv an der Weiterentwicklung der ITSM‑Prozesse im Kontext einer zunehmend automatisierten, KI‑gestützten Serviceorganisation. * Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management mit, idealerweise mit Bezug zu agilen Arbeitsweisen und digitalen Plattformen. * Du hast Erfahrung in der Gestaltung oder Optimierung von Service- oder Support-Prozessen, gerne im B2B‑Umfeld
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