Als Account Service Consultant bist Du der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um Servicequalität, SLA-Themen und Governance geht. Du sorgst dafür, dass unsere Leistungen transparent, messbar und kundenorientiert gesteuert werden – und dass vereinbarte Service Levels nicht nur eingehalten, sondern kontinuierlich weiterentwickelt werden. Du verbindest Vertragswelt, Service Management und Kundenanforderungen – strategisch, strukturiert und immer mit Blick auf Qualität. * Prüfen und Qualifizieren von Kundenanfragen bei Neu- und Bestandsverträgen sowie Bewertung der Leistungsinhalte in Bezug auf Servicequalitäten und SLA-Relevanz * Teilnahme an Service Meetings und Governance-Gremien, frühzeitiges Erkennen neuer Anforderungen, Durchführung von SLA-Reviews und Abstimmung mit oder * Pflege und zentrale Ablage von SLA-Daten, Dokumentation von Abweichungen, Unterstützung bei Pönalen ...
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