Steuern Sie das Reporting und Requirement-Management und stellen Sie die Einhaltung von KPIs, Kennzahlen und ITIL-Vorgaben sicher. In dieser Schlüsselrolle gestalten Sie die Verbindung zwischen Business-Analyse, IT-Service-Management und Controlling. Sie sorgen für Transparenz, Effizienz und Qualität in unseren Betriebs- und Auftragsmanagementprozessen. * Übernehmen Sie die zentrale Schnittstellenrolle zwischen Business-Analyse, IT-Service-Management und Controlling – mit Verantwortung für Transparenz, Effizienz und Qualität in den Betriebsprozessen. * Überwachen und entwickeln Sie ITIL-basierte Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management) weiter und sorgen Sie für eine nachhaltige Performance-Steigerung. * Kommunizieren Sie Ergebnisse, Abweichungen und Handlungsempfehlungen an das Management. * mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement und/oder im Bereich-Business Analyse
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