Erfahrung im Projekt- oder Change-Management von Vorteil - um Prozesse, Systeme und Service wirksam zu gestalten - In dieser Position bist du der interne Treiber für Service- und Aftermarket-Prozesse. Als IT-Enabler gestaltest du Prozesse, KPIs und Systeme so, dass sie im Alltag funktionieren und echten Mehrwert für Service, Partner und Kunden schaffen. * Analyse und Weiterentwicklung der Service- und Aftermarket Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit * Definition, Einführung und Weiterentwicklung von KPIs zur Steuerung der Service Performance * Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Operational Excellence im Service * Fachliche Verantwortung für Anforderungen an ERP-, CRM- und Service-Systeme * Enge Zusammenarbeit mit IT bei Systemweiterentwicklungen, inklusive Anforderungs-, Test- und Fehlermanagement
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