Unser Customer Support betreut überwiegend Kunden aus Onlineshop und Marktplätzen – mit strukturierten Ticketlogiken, Automatisierung, Help Center und KI-gestützter Kundenkommunikation. Wir vertreiben unsere Produkte international über eigene Onlineshops und relevante Online-Marktplätze. * Automatisierung, Help Center und KI voranbringen: Du lieferst fachlichen Input für Help Center, Automatisierung und KI-gestützte Supportprozesse und treibst deren Weiterentwicklung aktiv mit. * Schnittstellen zuverlässig steuern: Du arbeitest eng mit Marketplace Management, Online Shop Management, Sales, Logistik, Produktmanagement und IT zusammen und sorgst dafür, dass Themen klar priorisiert und umgesetzt werden. * Verständnis für E-Commerce-Prozesse, idealerweise im Onlineshop- oder Marktplatzumfeld * Erfahrung mit Support-Automatisierung, Help Center, Self-Service oder KI-gestützten Supportprozessen
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