2-5 Jahre Erfahrung im technischen oder infrastrukturellen Facility Management, idealerweise im Helpdesk-/Servicecenter-Umfeld * SLA‑Management: Überwachung von Reaktions‑/Lösungszeiten, aktive Eskalationssteuerung, Qualitätssicherung der Ticketdokumentation * Stakeholder‑Kommunikation: Verlässlicher Ansprechpartner für , Area FM, Regional Manager, IT, Einkauf und Controlling; transparente Updates zu Vorfällen und Fortschritt * Reporting & Analyse: Erstellung regelmäßiger Helpdesk‑Reports (KPIs, Kosten, Trends), Ableitung von Maßnahmen und Präsentation an das FM‑Management * Prozess- & Qualitätsmanagement: Weiterentwicklung von Helpdesk‑Prozessen und SOPs, Sicherstellung interner Standards & Compliance, Pflege der Knowledge‑Base * Krisen- & Ereignismanagement: Unterstützung bei kritischen Betriebsereignissen inklusive strukturierter Eskalation und laufender Kommunikation
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