Ihr Fokus liegt darauf, das Control Center konsequent aus Kunden- und Serviceperspektive weiterzuentwickeln und digitale Serviceerlebnisse zu schaffen, die einfach, wirksam und intuitiv sind. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern wie z. B. unserer IT- und Technikorganisation, UX, Customer Insights und Operations zusammen und treiben die strategische Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran. * Sie entwickeln eine klare Produktstrategie und Roadmap für das Control Center und sorgen für deren kontinuierliche Umsetzung entlang von Kundennutzen, Servicewirkung und Unternehmenszielen. * Sie identifizieren Kundenbedürfnisse, Pain Points und Optimierungspotenziale in digitalen Service-Journeys und übersetzen diese in wirksame Produktanforderungen. * Sie verantworten die fachliche Integration neuer Funktionen und Services in bestehende digitale Kontakt-, CRM- ...
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