Als Teamleiter Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für unser Customer Service Team und stellen Hands-On sicher, dass unsere Kunden eine schnelle, kompetente und lösungsorientierte Betreuung erhalten. * Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams (ca. 5 Personen) * Sicherstellung einer reibungslosen Bearbeitung von Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen und Lieferinformationen * Optimierung und Überwachung der Servicequalität sowie Erstellung von KPIs, Forecasts, Reportings und Service-Analysen * Analyse von Kundenfeedback, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung geeigneter Maßnahmen * Ansprechpartner für Key Accounts und Kunden bei servicebezogenen Anliegen * Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service im produzierenden Gewerbe, idealerweise in der Lebensmittelindustrie oder im FMCG-Umfeld
mehr