Aufbau und Pflege einer strukturierten Kommunikation zu Fachbereichen, Management, Providern und ggf. Kunden - Für unser IT-Service-Management suchen wir einen erfahrenen Mitarbeiter, der den Incident- und Problemmanagement-Prozess operativ steuert, nachhaltig verbessert und als Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Fachbereichen, Dienstleistern und Governance agiert. * Unterstützung für den Incident-Management-Prozess inkl. Governance, Standards und KPIs * Steuerung von Major Incidents (Koordination, Kommunikation, War Room, Eskalationen) * Erstellung von Lagebildern, Status-Updates und Management-Reports (intern/extern) * End-to-End-Steuerung des Problem-Management-Prozesses * Berücksichtigung bankaufsichtlicher Anforderungen (z. B. DORA, BAIT/MaRisk, Auslagerungsmanagement) im Störungs- und Problemprozess * Erfahrungen im Major Incident Management und Problem Management (inkl. RCA) sind von Vorteil.
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