Itsm Manager Jobs und Stellenangebote

ITSM und Configuration Manager (w|m|d)

ADAC

München

Teilweise Home-Office

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IT Service Manager (m/w/d) ITIL / ITSM Prozesse

50Hertz Transmission GmbH

Berlin

Teilweise Home-Office

Anschreiben nicht erforderlich

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle) Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden. Das macht diesen Job für mich interessant: Als Process Owner IT Service Management (w/m/d) übernehme ich eine zentrale Rolle in der Analyse, Weiterentwicklung und Einführung von ITSM-Prozessen. * Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM), * Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty), * Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen

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vor 1 Tag

FAQ zum Beruf ITSM-Manager: Aufgaben, Gehalt, Karriere & Jobs

Was macht ein ITSM-Manager?

Als ITSM-Manager bist du verantwortlich für die Planung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Service-Management-Prozesse in deinem Unternehmen. Du sorgst dafür, dass IT-Services reibungslos funktionieren und nach etablierten Standards wie ITIL ausgerichtet sind. Zu deinen täglichen ITSM-Manager Aufgaben gehört die Koordination zwischen IT-Abteilungen und Fachbereichen, die Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) und die Analyse von Incident- und Problem-Management-Prozessen. Du steuerst beispielsweise die Einführung neuer Service-Management-Tools, leitest Change-Advisory-Boards und entwickelst Kennzahlen zur Messung der Service-Qualität. Dabei arbeitest du eng mit IT-Support-Teams, Systemadministratoren und der Geschäftsführung zusammen, um sicherzustellen, dass die IT optimal zur Wertschöpfung des Unternehmens beiträgt.

Welche technischen Skills braucht ein ITSM-Manager?

Für deine Karriere als ITSM-Manager benötigst du fundierte Kenntnisse in ITIL-Frameworks, idealerweise mit einer ITIL Foundation- oder ITIL Expert-Zertifizierung. Du solltest mit gängigen ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management oder TOPdesk vertraut sein, da diese Plattformen in vielen Unternehmen zum Einsatz kommen. Erfahrung mit Prozessmodellierung und -optimierung ist ebenso wichtig wie Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, Cloud-Services und Netzwerktechnologien. Du musst verstehen, wie moderne IT-Umgebungen funktionieren, ohne zwingend selbst zu programmieren. Zusätzlich sind Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie Agile oder PRINCE2 wertvoll, da du häufig Transformationsprojekte leitest. Auch der Umgang mit Reporting- und Analytics-Tools hilft dir, aussagekräftige Dashboards und KPIs für das Management zu erstellen.

Welche Softskills braucht ein ITSM-Manager?

Als ITSM-Manager brauchst du ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, denn du vermittelst täglich zwischen technischen Teams und nicht-technischen Stakeholdern. Du erklärst komplexe IT-Prozesse so, dass auch der Vorstand sie versteht, und übersetzt gleichzeitig Business-Anforderungen in umsetzbare IT-Services. Starke analytische Fähigkeiten sind essenziell, um Schwachstellen in Prozessen zu identifizieren und datenbasierte Verbesserungsvorschläge zu entwickeln. Du benötigst ausgeprägtes Organisationstalent, um mehrere Projekte parallel zu steuern und Prioritäten richtig zu setzen. Führungskompetenz ist gefragt, auch wenn du nicht immer disziplinarisch vorgesetzt bist – du musst Teams motivieren und durch Change-Prozesse begleiten. Konfliktlösungsfähigkeiten helfen dir, wenn unterschiedliche Abteilungen konkurrierende Interessen haben. Nicht zuletzt ist ein hohes Maß an Serviceorientierung wichtig, denn dein Ziel ist es, die Zufriedenheit interner und externer Kunden kontinuierlich zu steigern.

Welche Karrieremöglichkeiten gibt es im Beruf ITSM-Manager?

Deine ITSM-Manager Karriere bietet vielfältige Entwicklungspfade. Mit zunehmender Erfahrung kannst du zum Senior ITSM-Manager oder Head of IT Service Management aufsteigen und die strategische Ausrichtung des Service-Managements für größere Organisationseinheiten verantworten. Ein klassischer Weg führt in die Position des IT Service Delivery Managers oder IT Operations Managers, wo du die gesamte operative IT-Leistungserbringung steuerst. Alternativ kannst du dich auf spezialisierte Bereiche wie IT-Prozessberatung fokussieren und als interner oder externer Consultant tätig werden. Viele ITSM-Manager entwickeln sich weiter zum IT-Direktor oder Chief Information Officer (CIO), besonders wenn sie zusätzlich betriebswirtschaftliches Verständnis mitbringen. Auch der Wechsel in angrenzende Bereiche wie Digital Transformation Management, Enterprise Architecture oder IT-Governance ist möglich. Mit entsprechenden Zertifizierungen in DevOps, Agile oder Lean IT eröffnen sich zudem moderne Rollen an der Schnittstelle zwischen klassischem IT-Betrieb und agiler Softwareentwicklung.

Wo finde ich Jobs als ITSM-Manager?

Die beste Anlaufstelle für deine ITSM-Manager Jobsuche ist die Jobbörse Stepstone, die regelmäßig zahlreiche aktuelle Stellenangebote in diesem Bereich listet. Dort findest du Positionen von kleinen Mittelständlern bis zu internationalen Konzernen und kannst gezielt nach Standort, Gehalt und Karrierelevel filtern. Spezialisierte IT-Jobbörsen wie IT-Jobs.de oder Stack Overflow Jobs bieten ebenfalls relevante Ausschreibungen. Auch auf LinkedIn lohnt sich die Jobsuche, da viele Unternehmen dort exklusiv rekrutieren und du direkt mit Recruitern in Kontakt treten kannst. Personaldienstleister wie Hays, Robert Half oder Michael Page sind auf IT-Positionen spezialisiert und vermitteln häufig ITSM-Manager-Stellen. Schau dir auch die Karriereseiten großer Beratungshäuser wie Accenture, Capgemini oder KPMG an, die regelmäßig Service-Management-Experten suchen. Networking auf ITIL- oder Service-Management-Konferenzen wie der itSMF-Jahrestagung kann dir ebenfalls zu Jobchancen verhelfen, die nie öffentlich ausgeschrieben werden.

Welche Berufe passen noch zu dem Profil ITSM-Manager?

Mit deinem Profil als ITSM-Manager qualifizierst du dich für eine Reihe verwandter Positionen. Der IT Service Delivery Manager liegt sehr nah, wobei hier oft noch stärker die operative Serviceerbringung im Vordergrund steht. Als IT Process Manager fokussierst du dich auf die Optimierung einzelner IT-Prozesse über verschiedene Abteilungen hinweg. Die Rolle des IT Operations Managers bietet sich an, wenn du den gesamten IT-Betrieb verantworten möchtest. Auch als IT Project Manager kannst du deine Erfahrung in der Prozesssteuerung und im Change Management einbringen. Der Business Relationship Manager ist ideal, wenn du die Schnittstelle zwischen IT und Business weiter ausbauen möchtest. Mit deinem Prozessverständnis passt auch die Position des IT-Qualitätsmanagers oder IT-Auditors zu dir. Wenn du dich für die strategische Ebene interessierst, kommt die Rolle des Enterprise Architect oder IT Strategy Consultant in Frage. Auch im Bereich IT-Governance oder Compliance Management findest du mit deinem strukturierten Ansatz passende Herausforderungen.

Welche Arbeitgeber suchen ITSM-Manager?

ITSM-Manager werden branchenübergreifend gesucht, besonders von Unternehmen mit komplexen IT-Landschaften. Große Konzerne wie die Deutsche Telekom, SAP, Siemens oder die Allianz suchen regelmäßig Service-Management-Experten für ihre internen IT-Organisationen. Finanzdienstleister wie die Commerzbank, Deutsche Bank oder DZ Bank haben aufgrund strenger Compliance-Anforderungen hohen Bedarf an strukturiertem IT-Service-Management. Auch Automobilhersteller wie Volkswagen, BMW oder Mercedes-Benz sowie deren Zulieferer beschäftigen ITSM-Manager für ihre zunehmend digitalisierten Produktions- und Entwicklungsprozesse. IT-Beratungen wie Accenture, Capgemini, PwC oder Deloitte suchen dich für Kundenprojekte im Service-Management-Umfeld. Managed-Service-Provider und Outsourcing-Dienstleister wie Atos, Cognizant oder T-Systems benötigen ITSM-Manager zur Steuerung ihrer Service-Delivery. Zunehmend suchen auch öffentliche Einrichtungen, Universitäten und Gesundheitsorganisationen nach Fachleuten, die ihre IT-Services professionalisieren. Nicht zuletzt bieten schnell wachsende Scale-ups und Digital-Unternehmen spannende Möglichkeiten, ITSM-Strukturen von Grund auf aufzubauen.

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