Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Change Management, IT Service Management oder IT Prozessmanagement in einer Unternehmens oder Cloud-/Managed Services-Umgebung * Definition, Dokumentation und Optimierung durchgängiger IT-Service- und Supportprozesse (z. B. Incident, Problem, Service Request, Change), einschließlich Rollen, Workflows und KPIs, mit Fokus auf Standardisierung und Automatisierung - Wir verstehen uns als vertrauensvoller Partner der IT-Dienstleister von Bund, Ländern und Kommunen und ergänzt deren Leistungsportfolio. * Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Change-Management-Prozesses (gemäß ITIL) von der Erfassung, Orchestrierung und Auswirkungsbewertung von Change Requests aus verschiedenen Kanälen über Freigabe ...
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