Umsetzung von Service-Management-Aufgaben: Reports, KPI-Auswertungen, Service Reviews, Maßnahmen aus wiederkehrenden Störungen * Erwartungsmanagement, transparente Kommunikation und Qualitätssicherung der externen Service-Kommunikation * Sehr gutes Verständnis typischer Kundenumgebungen: Windows Client/Server, Active Directory, M365 (Exchange, Teams, SharePoint), Netzwerkgrundlagen (VLAN, Routing, DNS/DHCP, VPN) und Security-Basics (MFA, Endpoint Protection, Patchmanagement) * Aufbau von Service-Standards, Runbooks und Wissensmanagement
mehr